組織体制
聴く、支える、つくる。
その循環がサービスを強くする
営業製作所では、営業部・カスタマーサクセス部・開発部がそれぞれの役割を担いながら、製造業の顧客課題に向き合っています。営業が現場の困りごとを見つけ、カスタマーサクセスが成果につながる運用を支え、開発がその声をプロダクトへ反映する。分業しているからこそ、それぞれの専門性を深めながら、顧客に提供できる価値を高めています。
製造業には、営業活動、図面管理、調達、商流、加工領域、業務オペレーションなど、複雑で専門性の高い課題が数多くあります。一人の力だけで解ける課題ではないからこそ、職種を越えて連携し、顧客の成果に向けて動く体制を大切にしています。
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営業部 現場の課題を見つけ、
解決策を提案する営業部は、製造業の経営者や現場責任者と向き合い、まだ言語化されていない課題を見つける役割を担います。顧客の事業や現場を深く理解しながら、最適なサービスや活用方法を提案します。
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単にサービスを売るのではなく、顧客の売上・利益・生産性にどう貢献できるかを考える。営業活動を通じて得た声は、カスタマーサクセスや開発にも共有され、サービス改善や新しいプロダクトづくりにもつながっていきます。
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開発部 製造業の現場課題を、
プロダクトで解決する開発部は、Eigyo Engineやジーエン図面をはじめとしたプロダクトを通じて、製造業の非効率を解決する役割を担います。営業やカスタマーサクセスが顧客から聞いた声をもとに、機能改善や新機能開発、データベース構築、AIを活用した業務支援などに取り組みます。
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営業から上がってきた要望をそのまま形にするのではなく、顧客にとって本当に使いやすいものは何か、業務の流れをどう変えれば成果につながるのかを考える。製造業の現場に根ざしたプロダクトをつくるために、開発部も顧客理解を大切にしています。
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カスタマーサクセス部 顧客に寄り添い、
成果が出る運用を支えるカスタマーサクセス部は、サービスを導入して終わりではなく、顧客が成果を出すまでの運用を支える役割です。キックオフミーティングから関わり、リスト作成、電話実施、データ管理、進捗共有などを通じて、顧客の営業活動や業務改善を支援します。
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営業部と連携しながら支援方針をすり合わせ、現場で得た気づきは開発部にも共有する。顧客と社内をつなぐ存在として、サービス価値を高めています。
